Roland Lapschieß - Organisationsberatung & Qualitätsmanagement

Die Implementierung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems (QM-Systems) gewinnt für Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen immer mehr an Bedeutung. Dabei geht es nicht allein um die Erfüllung von Qualitätsanforderungen, die sowohl im Pflegeversicherungsgesetz als auch im Kinder- und Jugendhilfegesetz verankert sind. Die Einführung eines QM-Systems bietet Organisationen viel mehr die Möglichkeit, die Kundenorientierung zu verbessern, ihre Leistungsfähigkeit zu optimieren und den Prozess der ständigen Verbesserung in der Organisation zu etablieren.

Organisationen, die über ein QM-System nach ISO 9001:2015 verfügen, müssen "in geplanten Abständen interne Audits durchführen". Dieser Lehrgang in digitaler Präsenz richtet sich an Qualitätsmanagementbeauftragte, die interne Qualitätsaudits durchführen, um die Qualität in ihrer Organisation aufrechtzuerhalten und weiterzuentwickeln.

Der Lehrgang besteht aus folgenden drei Phasen:

1 Grundlagen Auditierung (3 Tage digitale Präsenz)
In der ersten Lehrgangsphase werden den Teilnehmer*innen die Grundbegriffe und Methoden der Auditierung vermittelt. Die Teilnehmer*innen werden schrittweise zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung eines Qualitätsaudits in der eignen Organisation angeleitet.

2 Internes Qualitätsaudit durchführen
Die Teilnehmer*innen führen ein Qualitätsaudit (im Umfang von mind. sechs Stunden Dauer) in ihrer Organisation durch, protokollieren die erhobenen Auditbefunde und erstellen einen Auditbericht. Ideal ist es, wenn die Teilnehmer*innen dabei von einer erfahrenen Auditor*in begleitet werden oder das interne Qualitätsaudit zu zweit durchführen.

3 Follow-up (1 Tag, digitale Präsenz)
In der dritten Phase stellen die Teilnehmer*innen zunächst ihre Auditberichte vor. Die Auditberichte werden anschließend gemeinsam analysiert und nachbesprochen, um daraus ggf. Verbesserungen für zukünftige Audits abzuleiten.